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CRM : Customer Relationship Management, La Gestion de la relation client
Stanley BROWN, Marie-Christine GUYON |
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| On y apprend tout sur les façons de fidéliser sa clientèle et les moyens pour y arriver - Notions développées de CRM. |
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Des informaticiens, par exemple, désireux de passer de la technique au fonctionnel.
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Manager .Net
Guillaume Gozlan |
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| D'accord avec l'avis de P. Malot. Je le mettrais aussi en catégorie Management car justement "Super" pour apprendre vite comment développer le potentiel de vente par Internet ... |
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Pas à mes concurrents :-) mais tout ceux qui veulent vite connaître le potentiel de vente par Internet et surtout le comment pour le développer - avec astuces marketing et techniques à la clé ...
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Philippe HEINRICH (Paris)
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Gestion des connaissances Outils et applications du knowledge management
Gilles Balmisse |
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| Cet ouvrage dresse un panorama très complet des technologies utiles au KM. Il fait une présentation sans complaisances des possibilités et des limites des outils informatiques existants. D'autre part, le site web associé (kmcenter.free.fr) est très complet. |
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Tous ceux qui souhaitent comprendre le rôle des outils informatiques dans le cadre du knowledge management.
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Stéphane TALAMAZZINI (Paris)
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Les clés de l' e-Administration
Dominique Gerbod & Fabien Paquet |
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L'ouvrage de référence pour qui veut découvrir l'e-Administration.
Note de la rédaction : Publié aux Editions EMS en novembre 2001 (www.editions-ems.fr). |
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Responsables et décideurs du secteur public
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La Web TV et moi
Virginie Michelet |
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| Un vrai régal : le parcours d'une femme de 40 ans dans l'univers impitoyable et excitant d'une facette signifiante des nouvelles technos. Et stratégique avec ça : obtenir un stage à New York chez Pseudo pour se faire embaucher au retour, chez Canalweb ! Ecriture baroque, texte intelligent, drôle souvent, avec plein d'infos à conserver. Une expérience prémonitoire et un parcours étonnant. Une vraie plume ! |
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A tous ceux qui ont confiance en l'avenir et qui doivent si souvent renverser des montagnes...
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Photoshop 7 pour les photographes
Evening |
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| Manuel illustré, très complet sur la manière d'utiliser Photoshop exclusivement dans le cadre de la retouche et de l'impression photographiques. |
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Déconseillé aux débutants.
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Les fourberies de Dilbert
Scott Adams |
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Mon vrai journal
Jean-Marie Messier |
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| L'affaire Vivendi vue et racontée par son principal acteur. Un récit forcément subjectif mais évidemment utile, complément indispensable à d'autres ouvrages récemment parus. |
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Aux maîtres du monde (et à tous les autres)
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Le Marketing selon Kotler ou Comment créer, conquérir, et dominer un marché
Philip Kotler |
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| A lire par toute personne travaillant en entreprise, quelque soit le département et particulièrement pour ceux qui ne travaillent pas dans le marketing. |
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Aux créateurs, repreneurs d'entreprises, aux cadres non marketing
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Rahma BELDJILALI (La garde)
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